サービスに関するお問い合わせ

キャンセルのご希望は、国内・海外旅行それぞれフォームより承っております。フォーム経由でのご依頼後、最大1営業日以内にスタッフよりメールにてご連絡いたします。
キャンセル受付時間：11:00〜18:00
※18:00以降のご依頼は翌営業日のキャンセル・変更扱いになります。
国内旅行キャンセルフォーム 海外旅行キャンセルフォーム
なお、海外航空券のキャンセルについては以下のページをご確認ください。 海外航空券のキャンセル・変更について

予約内容の変更はシステムの都合上、お受けできません。お手数をお掛けいたしますが、キャンセル依頼フォームより、一度予約をキャンセルしてから再度予約をお願い致します。

弊社の予約システムは契約会社「Expedia（エクスペディア）」を通じて手配しておりますため、「こころから」ではなく「Expedia（エクスペディア）」経由での予約となることがございます。その際は「Expedia（エクスペディア）」名義でのお客様の予約がないか、宿泊施設へお尋ね下さい。

弊社からの返金については、以下のフォームより必要情報をご連絡ください。
※クレジットカードを利用したご予約に対する返金は、ご利用頂いたクレジットカードに対して行います。フォームでのご連絡は不要です。 返金依頼フォーム

領収書は、ご予約された旅行が完了（チェックアウト / 帰国）された後、以下のフォームよりご申請いただけます。 領収書発行依頼フォーム

クレジットカード決済の場合は、予約時に確定料金を越えて請求されることはありません（コンビニ払いおよび銀行振込（Pay-easy）の場合、別途¥330の手数料が必要です）。なお、現地での支払いが必要な宿泊税や入湯税については以下のページをご確認ください。 宿泊税・入湯税について

弊社は確定料金以上は頂きませんので、安心してご利用下さい。なお、現地での支払いが必要な宿泊税や入湯税については以下のページをご確認ください。 宿泊税・入湯税について

考えられる理由は2つございます。

①迷惑メール設定をされている
「迷惑メールフォルダ」や「ごみ箱」に振り分けられていないかご確認ください。お客様が迷惑メールの設定をされていない場合でも、ご利用の契約会社にて設定されている場合があります。また、メール受信設定（受信許可設定／なりすましメール拒否設定など）もご確認ください。メール受信設定をされる場合、ドメイン指定にて「@cocolocala.jp」および「@hot-inc.jp」からのメールを受信できるよう設定してください。

②メールアドレスを間違えて登録している
サイト内のメニューにて、正しいメールアドレスが登録されているかご確認ください。誤ったメールアドレスで登録してしまった場合は、以下のページからメールアドレスの変更を行ってください。
メールアドレスを変更する
なお、ログインができない場合は concierge@cocolocala.jp 宛にメールにてお問い合わせください。

配信されるメールマガジンの下部にある「メールマガジンの配信停止はこちら」からリンクを開いていただくと、即座にメールマガジンの配信が停止されます。
配信の再開をご希望の場合は、リンク先にある「View Opt Out Preferences」を開き、「OPT OUT」の項目が「YES」になっている部分を「NO」に切り替えてから「Save Preferences」を押してください。